на главную  >>  О компании  >>  Сертификаты

Сертификаты

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИНИКИ СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТОЛОГИИ "ЭСТИ ЛАЙН"

В апреле 2009 года в Посольстве Франции в России впервые в истории косметологии России Клинике "ЭСТИ ЛАЙН" был вручен Сертификат о признании внедрённой системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008.

Об этом рассказывает исполнительный директор Клиники Плоткин Анатолий Давыдович:

Мои чувства во время вручения Сертификата напомнили мне получение аттестата зрелости. Почему именно такое сравнение пришло мне в голову?

Первые два года после создания нашей клиники мы жили, как живут молодые родители при появлении первенца. Мы делали все для того, чтобы созданное нами предприятие начало устойчиво и стабильно работать.Чтобы сотрудники, которые пришли в это, по сути, стартовое предприятие, поверили нам и не пытались искать, где лучше. Весь первый год прошёл под девизом: "Где бы взять ещё немного денег?" Мы даже продали часть нашего имущества, чтобы платить сотрудникам заработанные ими деньги...

Со временем появилась возможность приобретать новое оборудование, и аппаратная косметология стала вытеснять ручные методики, а вместе с этим начали расти и объемы услуг, и численность сотрудников. Постепенно стал меняться и мой статус. Я чувствовал себя Бэтменом, ежеминутно готовым к совершению новых и новых подвигов. Из директора я стал превращаться в сотрудника МЧС. Практически каждый день коллектив ждал от меня очередных решений неотложных вопросов? Требовался не просто новый подход, требовался подход системный.

В рамках семинара, который проводила компания AFNOR (Франция), я посетил Европейский медицинский центр в Москве, который как раз только закончил внедрение СМК и прошел сертификацию. То, что я там увидел, а именно процессный подход к организации бизнеса, воодушевило меня последовать их примеру. И я твердо решил внедрять СМК в деятельность клиники.

Первое погружение в стандарт ИСО 9000 принесло понимание, что внедрение СМК займет немало времени. Я нашел специалиста с опытом внедрения СМК на одном достаточно крупном предприятии Екатеринбурга. Правда, тот завод выпускал изделия промышленного назначения, а у нас другая специфика ? медицинские услуги населению. Разница огромная! Совсем непросто оценить качество медицинской услуги, вмешательства в организм человека. Ведь каждый человек уникален. Поэтому к пониманию стандарта в приложении к косметологической услуге мы шли долго.

Вопросов было множество. Отвечая на них, мы шли к пониманию стандарта применительно к косметологической клинике и препарировали работу клиники на бизнес-процессы.

Так как процессы в клинике взаимосвязаны и порядок их оказания имеет документированную форму, это исключает использование случайных препаратов, отсутствие препаратов на складе, неисправное оборудование, недостаточную квалификацию специалиста и многое-многое другое, что входит в многообъемлющее понятие ?КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ?.

В СМК предусмотрен внутренний контроль качества, контроль работы врачей, который достигается проверками со стороны руководства и внутренними аудиторами, а также периодически компания подвергается аудиту со стороны сертифицирующего органа.

Сотрудники клиники вовлечены в планирование, оказание услуг, закуп материалов и услуг, в анализ деятельности клиники

На каждом этапе каждый документ заканчивается оценкой качества и анализом процесса улучшения не на основе эмоционального восприятия, а на основе опросных анкет удовлетворенности, на основе мониторинга результатов бизнес-процессов или его отдельных элементов.

Такая схема приводит к постоянному совершенствованию всей СМК. Таким образом, СМК становится Системой Качественного Менеджмента.

Наша клиника получила Сертификат как Аттестат зрелости компании. И это означает не окончание пути, а только его начало. Сертификат открыл перспективы в развитии и совершенствовании!

Мы твёрдо намерены придерживаться высших стандартов и дальше: в 2012 году мы получили новый сертификат, который представлен Вашему вниманию ниже:

Заметили мимические морщинки на лбу, в уголках глаз или между бровями?
Не стоит думать, что молодость безвозвратно утеряна - теперь Вы сами определяете, как долго Ваша кожа будет молодой и подтянутой!
Подробнее

Начните свой путь к стройности прямо сейчас! Три программы коррекции фигуры избавят от лишнего! Потрясающий результат после одного курса!
Подробнее

А массаж - это именно тот инструмент, который позволит оздоровить организм и гармонизировать эмоциональное состояние.

Приглашаем на процедуру знакомства Для Вас скидка на первый сеанс 50%*
*скидка по акции не суммируется с накопительной скидкой
* Акция проходит до 15.10.2017.
Подробнее