на главную  >>  О компании  >>  Сертификаты

Сертификаты

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИНИКИ СОВРЕМЕННОЙ КОСМЕТОЛОГИИ "ЭСТИ ЛАЙН"

В апреле 2009 года в Посольстве Франции в России впервые в истории косметологии России Клинике "ЭСТИ ЛАЙН" был вручен Сертификат о признании внедрённой системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008.

Об этом рассказывает исполнительный директор Клиники Плоткин Анатолий Давыдович:

Мои чувства во время вручения Сертификата напомнили мне получение аттестата зрелости. Почему именно такое сравнение пришло мне в голову?

Первые два года после создания нашей клиники мы жили, как живут молодые родители при появлении первенца. Мы делали все для того, чтобы созданное нами предприятие начало устойчиво и стабильно работать.Чтобы сотрудники, которые пришли в это, по сути, стартовое предприятие, поверили нам и не пытались искать, где лучше. Весь первый год прошёл под девизом: "Где бы взять ещё немного денег?" Мы даже продали часть нашего имущества, чтобы платить сотрудникам заработанные ими деньги...

Со временем появилась возможность приобретать новое оборудование, и аппаратная косметология стала вытеснять ручные методики, а вместе с этим начали расти и объемы услуг, и численность сотрудников. Постепенно стал меняться и мой статус. Я чувствовал себя Бэтменом, ежеминутно готовым к совершению новых и новых подвигов. Из директора я стал превращаться в сотрудника МЧС. Практически каждый день коллектив ждал от меня очередных решений неотложных вопросов? Требовался не просто новый подход, требовался подход системный.

В рамках семинара, который проводила компания AFNOR (Франция), я посетил Европейский медицинский центр в Москве, который как раз только закончил внедрение СМК и прошел сертификацию. То, что я там увидел, а именно процессный подход к организации бизнеса, воодушевило меня последовать их примеру. И я твердо решил внедрять СМК в деятельность клиники.

Первое погружение в стандарт ИСО 9000 принесло понимание, что внедрение СМК займет немало времени. Я нашел специалиста с опытом внедрения СМК на одном достаточно крупном предприятии Екатеринбурга. Правда, тот завод выпускал изделия промышленного назначения, а у нас другая специфика ? медицинские услуги населению. Разница огромная! Совсем непросто оценить качество медицинской услуги, вмешательства в организм человека. Ведь каждый человек уникален. Поэтому к пониманию стандарта в приложении к косметологической услуге мы шли долго.

Вопросов было множество. Отвечая на них, мы шли к пониманию стандарта применительно к косметологической клинике и препарировали работу клиники на бизнес-процессы.

Так как процессы в клинике взаимосвязаны и порядок их оказания имеет документированную форму, это исключает использование случайных препаратов, отсутствие препаратов на складе, неисправное оборудование, недостаточную квалификацию специалиста и многое-многое другое, что входит в многообъемлющее понятие ?КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ?.

В СМК предусмотрен внутренний контроль качества, контроль работы врачей, который достигается проверками со стороны руководства и внутренними аудиторами, а также периодически компания подвергается аудиту со стороны сертифицирующего органа.

Сотрудники клиники вовлечены в планирование, оказание услуг, закуп материалов и услуг, в анализ деятельности клиники

На каждом этапе каждый документ заканчивается оценкой качества и анализом процесса улучшения не на основе эмоционального восприятия, а на основе опросных анкет удовлетворенности, на основе мониторинга результатов бизнес-процессов или его отдельных элементов.

Такая схема приводит к постоянному совершенствованию всей СМК. Таким образом, СМК становится Системой Качественного Менеджмента.

Наша клиника получила Сертификат как Аттестат зрелости компании. И это означает не окончание пути, а только его начало. Сертификат открыл перспективы в развитии и совершенствовании!

Мы твёрдо намерены придерживаться высших стандартов и дальше: в 2012 году мы получили новый сертификат, который представлен Вашему вниманию ниже:

Комплексное омоложение препаратом Bio – expander: Биоревитализация + Волюмизация +Ревитализация Этой весной мы дарим скидку 15%.
Подробнее

Начните свой путь к стройности прямо сейчас! Три программы коррекции фигуры избавят от лишнего! Потрясающий результат после одного курса!
Подробнее

До 15 июля стоимость контурной пластики губ препаратом Regenial Idea Lips всего 8670 руб.

Вопрос специалисту